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ケアタウン東京スクール

もうこわくない!苦情が感謝にかわる対応術

いま、現場では苦情がとても増えています。かつては特定の人?だったのが、普通?の利用者(家族)から直接届くことも。でもそれって苦情でなく質問・要望・依頼ではないでしょうか?それにそもそも勘違いだったり。たとえば苦情が相談面接やサービスの「改善のきっかけ」になれば?苦情は質の向上の「宝箱」。焦らず、恐がらず、余裕を持った対応術を学びましょう。
対象 ケアマネジャー、施設職員、地域包括支援センター職員等
講師 高室 成幸
日時 4月19日(日)10:30~17:00※終了
場所 東京テクニカルカレッジ(東中野校)[ 会場案内図
東中野駅(JR総武線、都営大江戸線)より徒歩3分
定員 15名
受講料 メルマガ会員:6,000円 一般:7,000円
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